Artikel-Archiv iX 10/2004, Seite 108
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Stets zu Diensten
Bessere IT-Serviceleistungen mit ITIL
In vielen Firmen herrscht gepflegtes Durcheinander, wenn es um IT-Relevantes geht: Die Anwender bleiben oft mit ihren Hard- und Softwareproblemen allein. Ein professionelles Servicemanagement kann Kosten senken und Ärger vermeiden.
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